7月以来，各地进入旅游高峰期，不少市民选择跟团游。跟团游的优势明显，省心省力，但跟团游遇上自然灾害、恶劣天气等情况不能出行怎么办？跟团游碰上“霸王条款”和强制购物又该怎么办？近日，北京房山检察院的检察官以案释法，为市民讲解跟团游时应该注意的法律问题。检察官还提醒市民，选择证照齐全、信誉良好的旅行社，不要被“低价团”迷惑。

“不可抗力”导致无法旅行，损失谁承担？

小张报了一个旅行团，计划假期带孩子去旅行，但因为旅行地发生自然灾害，一直没能去成，那么因为自然灾害、极端天气、战争等事件导致旅行合同不能履约，到底是谁的责任，该如何处理呢？

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检察官认为，根据民法典的相关规定，自然灾害、恶劣天气等属于不可抗力事件，不可归责于旅游经营者，旅行社和旅游者尽量以友好协商的方式解决。双方可以协商更改本次合同的履行期限，待不可抗力事件影响结束后再次履行，或协商变更行程，也可以直接解除合同。无论是变更合同还是解除合同，双方均不承担违约责任。

那么造成的损失如何承担呢？如果不可抗力发生时，旅行社还未向第三方支付任何费用，比如酒店、机票等费用，旅行社应向旅游者退还全额履行费用；如果旅行社已经向第三方支付了部分或全部的费用，而第三方不能全部或部分返还该费用的，就属于旅行社因不可抗力遭受的损失，这部分损失应根据合同约定的内容或公平原则，双方可以协商分担此项费用。旅行社还未支付的剩余团费，应当退还给旅游者。

旅行合同暗藏“霸王条款”，是否全有效？

小陈在与旅行社签订旅行合同时发现了这些条款，他该怎么办？

1.旅行社可以单方变更行程；2.客人中途临时性退团，团费一律不退；3.此线路如因人数不够不成团，我社将提前两天(含出发当天)通知改期、改线或全额退回团款，不作任何赔偿；4.合同一经签订且付全款，团队机票、列车票、船票即为出票，不得更改、签转、退票；5.报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间。

检察官认为，根据《最高院关于审理旅游纠纷案件适用法律问题若干问题的规定》及消费者权益保护法的相关规定，上述条款扩大了旅游经营者的免责事由范围，加重了旅游者的责任，有违公平原则，小陈可以向法院请求，认定上述内容无效。

旅游时遇到强制消费，该如何维权？

小杨在旅行社报名了跟团游，900元双飞六日游（行程含3个购物点）。然而，当飞机落地，一切都变了样，购物行程也由此拉开序幕。合同上白纸黑字的“3个购物点”愣是变成了10多个。导游甚至还“约谈”了几位不买的游客：“你们怎么能这样？还有一些购物点，你们不买东西，就别想回去！”

检察官认为，根据旅游法的相关规定，旅游者在旅行期间购物，需坚持平等自愿、公平等价原则，任何强迫或变相强迫购物的行为，都是违法行为。若消费者在旅行过程中碰到导游、领队强迫、诱骗购物等情况，可以通过消费者协会投诉、提请仲裁、提起诉讼等形式维护自己的合法权益，要求旅行社承担赔偿责任。如果购买到假冒伪劣产品，可以起诉销售者，要求销售者承担赔偿责任。

检察官提醒：不要被“低价团”迷惑

1.选择证照齐全、信誉良好的旅行社，不要被“低价团”迷惑。签订旅游合同时，仔细审查旅游项目、服务内容、服务标准、旅游保险以及违约责任，注意是否有隐形消费，谨防猫腻。遇到旅行合同纠纷时不要惊慌，要注意保存相关证据，如合同、门票、收费凭证等，以便事后支持自己的相关诉求。

2.游客因不可抗力解除合同的，应当及时以书面形式通知旅行社，并要求旅行社及时处理酒店、交通、景区等退费退订事宜，避免部分费用因未及时处理，致使损失扩大。

3.对于未在旅游合同中载明的购物场所，游客可拒绝前往；遇到“强迫购物”的情形，游客应当妥善保存相关证据，并可向有关部门反映，维护自身合法权益。不要跟随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。

来源 北京日报客户端 | 记者 张宇 通讯员 于柏枝

编辑 匡峰

流程编辑 刘伟利